Veelgestelde vragen

Hieronder lees je de antwoorden op de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur dan een mailtje naar [email protected] of stuur een appje naar het nummer 06 - 20 95 55 49. Wij beantwoorden jouw vraag dan zo snel mogelijk.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

Klik op een product om te zien of het op voorraad is. Als een product op voorraad is, staat er 'Op voorraad' achter 'Beschikbaarheid'. Als een product niet op voorraad staat, wordt er in het rood 'Niet op voorraad' aangegeven achter 'Beschikbaarheid'. Is een product niet op voorraad, maar wil je het graag ontvangen? Stuur dan een mail naar [email protected], zodat wij kunnen kijken wat we voor je kunnen doen en zodat je in ieder geval een berichtje ontvangt zodra het product weer op voorraad is.

Hoe weet ik of ik een bestelling goed heb geplaatst?

Als je een bestelling hebt gedaan, krijg je binnen een aantal minuten een bevestigingsmail. Deze sturen wij naar het mailadres dat je bij het afronden van je bestelling hebt ingevuld. In de bevestigingsmail staat een ordernummer en de gegevens van je bestelling. Heb jij geen bevestigingsmail ontvangen? Stuur dan een mailtje naar [email protected], zodat wij in ons systeem kunnen kijken of je bestelling goed is verwerkt.

Let op! De bevestigingsmail kan ook in je spambox of je ongewenste mail terecht zijn gekomen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, zodat jij de versiering voor jullie kinderfeestje tijdig in huis hebt. Kijk voor actuele levertijden op onze pagina Verzenden & retourneren.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, je kunt een bestelling annuleren. Heb je nog geen track-en-trace code ontvangen? Dan is je pakketje nog niet onderweg en is je bestelling met één mailtje gemakkelijk te annuleren. Stuur een mail naar [email protected] en wij storten het bedrag van je bestelling binnen 3 werkdagen terug op je rekening (indien je al hebt betaald). Als je pakketje al wel onderweg is, dan gaat de retourprocedure van start. Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren.